一、案情回放
2017年6月9日,马鞍山市本地较有影响力的OK论坛和小马网从国内某知名网站转载后编发推送了《马鞍山车船税7月1日起上调一半!》的帖子,由于车船税由个人承担,涉及大多数人的切身利益,一时间阅读量和跟帖量大幅上涨,且大多是吐槽跟帖,矛头直指车船税征收机关——地税局,使地税机关处于风口浪尖上。
二、舆情应对
市地税局6月10日上午8点获悉该情况后,第一时间向马鞍山市委市政府和省地税局进行了报告,经省地税局确认此政策纯属空穴来风,为不实消息,市地税局办公室立即主动联系OK论坛和小马网运营总监,由于正值周六,一时无法取得联系。在征求主要负责人和分管领导的同意后,与市委宣传部网宣办取得联系,就此消息如实进行了汇报,希望由作为监管部门的网宣办帮助我局进行协调。在其大力支持下,市地税局与上述两家媒体取得联系,两家媒体在与市地税局充分沟通后,意识到问题的严重性,同意进行后续补救处理。6月10日下午删除了原帖,并由市地税局提供澄清事实的通稿进行发布,考虑到6月12日(周一)阅读量较大,决定于6月12日7点发布澄清公告(《马鞍山车船税7月1日起上调一半?》真想在这里!)。6月13日-15日,根据市地税局舆情监测,此舆情渐归与无。6月15日下午市地税局向省地税局报告了此次舆情处置的经过和结果,省地税局同意作结案处理。
三、经验总结
本次舆情处置结束后,市地税局立即由分管领导组织召开了专题会议,在充分肯定此次处置的方式方法后,提出三点要求:一是继续加大舆情监测力度,由专人负责对此次舆情继续跟踪监控,防止舆情反弹或发生次生舆情;二是由市地税局办公室牵头撰写舆情处置报告,在规定时间内向市委市政府和省地税局对此次事件进行报告;三是要求系统上下以此次事件为鉴,举一反三,不仅要关注网络舆情,还要梳理在工作中可能引发负面舆情的情况,畅通群众反映情况的渠道,将负面舆情消灭在萌芽状态。