自全省12366新系统升级运行，现咨询电话实行“省局集中+远程坐席”模式，2017年11月12366纳税服务热线转接人工量317人次，比上月443人次下降28.44%，每日2名坐席轮流接听，热线整体运行情况平稳。本月处理电话呼损量（纳税人拨打12366纳税服务热线未选择自动语音服务也未选择转人工服务即挂断的数量）为452人次，所需回呼电话已全部回拨，做到件件有落实，事事有回音。本月短信平台发送各类提醒短信4474条。

 现将2017年11月12366纳税服务热线咨询服务情况、人工坐席业务访问量以及纳税人咨询的热点、难点问题汇总如下：

2017年12366纳税服务热线咨询服务情况统计表(一)

2017年12366纳税服务热线咨询服务情况统计表(二)

一、咨询工作情况

本月12366纳税服务热线人工坐席共接听电话317个，呼出电话33个，本月导税服务共受理1963个，网络咨询共受理24个，主要涉及征收管理、办税流程、税收政策、营改增及其他问题。

（一）征收管理方面

为解决纳税人多头跑和重复报税等问题，省国税、地税部门联合推出国地税联合网上办税平台（安徽省12366电子税务局），10月1日，国地税联合网上办税平台（安徽省12366电子税务局）正式上线，同时关闭国、地税老版电子税务局。在使用过程中，若遇到相关技术问题可以拨打965432进行咨询。

本月纳税人在使用电子税务局进行纳税人申报时，很多纳税人仍不能熟练操作，主要问题集中在新系统的使用上，主要问题如下：

（1）登陆问题

A、国地税联合网上办税平台（安徽省12366电子税务局）网址http://etax.ah-n-tax.gov.cn。

B、首次登陆密码为法定代表人有效身份证件的后六位，未使用网上办税平台且是一体化平台用户登陆密码是原密码。有很多纳税人存在输入密码不正确无法登陆的情况。

C、若密码忘记，可以点击网页上方的忘记密码重置或者致电965432热线申请重置，重置后需过15分钟左右再试。

  D、对于纯社保户 出现无法登陆的情况，对此需要核对纳税人识别号与密码是否正确，若登陆正常却无法提取到社保费信息的，需要核实主管税务机关，选择正确的主管税务机关进行提取。

（2）申报问题

A、很多纳税人反映不知道如何找到申报模块，点击“纳税申报（国地税）”，进入主页，主页会列出本月的应申报记录，在操作栏直接点“申报”即可。申报完毕后，操作后的“申报”字样消失，同时会出现申报日期，代表本条应申报已完成申报。

B、很多纳税人反映申报后无法提取到缴款信息，对此需要纳税人核对缴款方式的选择，很多纳税人因选择POS缴款而无法正常缴款。

C、申报作废，对于已申报但申报错误的情况，可以在“网上申报记录”里查询，有作废功能。只能作废在平台申报的，在前台申报的不能作废。

D、很多纳税人不知如何进行社会保险费申报，社保费申报不出现在主页的应申报里，需前往“单位社会保险费日常申报”里申报。

E、本月社保费申报时会出现无法提取缴纳信息，对此需要进行税款解锁即可正常缴纳。

F、有关事项不知如何查询，包括税种鉴定信息、已申报已缴款数据、税务登记基本信息等问题。

G、申报时提示当前纳税人为非正常户不能进行申报，如何处理，对此需进行非正常户状态解除。

关于个税申报，在国地税联合网上办税平台的应申报里虽然有个税提示，但个税代扣代缴还是在易税门户里申报。在使用个人所得税代扣代缴客户端时，主要还是集中在客户端的下载、更正申报及补申报。很多纳税人在使用时忘记密码，对此需要联系主管税务机关进行重置。同时，在个税代扣代缴客户端申报后可能在联合办税平台存在查询滞后的情况。

（二）税收政策方面

A、每月办理房产交易的纳税人持续不减，问及有关房产交易方面的税收问题较多，涉及税率、办理时需要的资料及办税地点，同时，很多纳税人对地税局和财政局的契税征收及返还职能分工不了解，咨询的问题主要集中于符合什么条件才能享受返还政策，办理契税返还所需资料，对于此问题均应由财政部门解答。

B、本月问及残疾人保障金如何征收的问题较多，虽然残疾人保障金征缴标准从2016年已变更，但是对于此政策仍有很多纳税人不了解。保障金年缴纳额=（上年用人单位在职职工人数*1.5%-上年用人单位实际安排的残疾人就业人数）*上年用人单位在职职工年平均工资。同时，根据财税【2017】18号文件规定，自工商登记注册之日起3年内，在职职工总数30人（含）以下，安排残疾人就业为达到规定比例的企业，由地税机关审核后免征保障金。

C、外资企业水利基金是否有优惠，旅行社征收水利基金按照全额收入还是差额收入征收等问题。根据省局近期规通知，1、2018年起建筑安装工程收入按总包收入征收水利基金，只要开具发票，按开票金额征收水利基金。2、水利基金不分内资企业、外资企业，一律征收水利基金。3、旅行社按全额收入征收水利基金。

（三）办税流程方面

 纳税人咨询的问题集中于办理各类相关涉税事项所需资料、办结期限等。

A、本月问及三证合一后地税需要办理哪些手续、纳税人需要先前往国税办理三证合一变更手续再至地税窗口办理三证合一变更。

B、因为办理迁入迁出，涉及相关登记手续及三方协议签订问题较多。

C、外经证如何核销的问题。现外经证不仅仅需要在国税相关部门进行核销，还需在国税核销后联系重点税源相关人员进行处理。

（四）营改增方面

全国范围内全面推开营业税改征增值税以来，主要集中咨询代开其他个人出租不动产和纳税人销售不动产的发票，涉及办理地点、携带哪些资料、代开税率等问题。每月问及房租发票代开的问题较多。

其次、问及异地预缴增值税后如何计征附加税的问题较多。

第三、问及营改增后印花税、水利基金、房产税、契税计税依据确定的问题也较多。

第四、问及营改增前开具的发票有误现如何处理的问题也较多。

（五）其他方面

针对各主管税务机关发送的各类事项提醒短信，很多纳税人不理解短信内容或者不知道如何办理，问及相关问题的较多。另有消费时被拒开发票、发票领取等属于国税管辖的业务咨询。

二、短信平台使用情况

12366短信平台11月份发送各类短信合计4474条。12366纳税服务热线主要发送了如下短信：未申报提醒短信4352条，会议通知短信122条。

办税服务分局

                                     2017/12/01