自全省12366新系统升级运行，现咨询电话实行“省局集中+远程坐席”模式，2017年8月12366纳税服务热线转接人工量455人次，比上月398人次上升14.32%，人工接听工作日平均20.68人次，每日2名坐席轮流接听，热线整体运行情况平稳。本月处理电话呼损量（纳税人拨打12366纳税服务热线未选择自动语音服务也未选择转人工服务即挂断的数量）为444人次，所需回呼电话已全部回拨，做到件件有落实，事事有回音。本月短信平台发送各类提醒短信33607条。

 现将2017年8月12366纳税服务热线咨询服务情况、人工坐席业务访问量以及纳税人咨询的热点、难点问题汇总如下：

2017年12366纳税服务热线咨询服务情况统计表(一)

2017年12366纳税服务热线咨询服务情况统计表(二)

一、咨询工作情况

本月12366纳税服务热线人工坐席共接听电话455个，呼出电话64个，本月导税服务共受理1823个，网络咨询共受理41个，主要涉及征收管理、办税流程、税收政策、营改增及其他问题。

（一）征收管理方面

为解决纳税人多头跑和重复报税等问题，省国税、地税部门联合推出国地税联合网上办税平台（安徽省12366电子税务局），已于8月1日开始试运行，试运行阶段国税、地税老版电子税务局仍可正常使用，9月1日，国地税联合网上办税平台（安徽省12366电子税务局）将正式上线，同时关闭国、地税老版电子税务局。在使用过程中，若遇到相关技术问题可以拨打965432进行咨询。

本月纳税人在使用电子税务局进行纳税人申报时，问题集中在新系统的使用上，主要问题如下：

（1）登陆问题

A、国地税联合网上办税平台（安徽省12366电子税务局）网址http://etax.ah-n-tax.gov.cn。

B、首次登陆密码为法定代表人有效身份证件的后六位，未使用网上办税平台且是一体化平台用户登陆密码是原密码。

C、若密码忘记，可以点击网页上方的忘记密码重置或者致电965432热线申请重置，重置后需过15分钟左右再试。

D、对于原有使用上海英塔CA证书到期的情况，请携带CA证书至花雨路三号办税大厅17-18号窗口进行登记取消。

（2）申报问题

A、很多纳税人反映不知道如何找到申报模块，点击“纳税申报（地税）（试点）”，进入主页，主页会列出本月的应申报记录，在操作栏直接点“申报”即可。申报完毕后，操作后的“申报”字样消失，同时会出现申报日期，代表本条应申报已完成申报。

B、很多纳税人反映申报后无法提取到缴款信息，对此需要纳税人核对缴款方式的选择，很多纳税人因选择POS缴款而无法正常缴款。

C、申报作废，对于已申报但申报错误的情况，可以在“网上申报记录”里查询，有作废功能。只能作废在平台申报的，在前台申报的不能作废。

D、很多纳税人不知如何进行社会保险费申报，社保费申报不出现在主页的应申报里，需前往“单位社会保险费日常申报”里申报。

E、很多纳税人反映在申报社会保险费时提示先进行登记，对此纳税人需要进入“申报纳税（地税）”进行申报即可。

关于个税申报，在国地税联合网上办税平台的应申报里虽然有个税提示，但个税代扣代缴还是在易税门户里申报。在使用个人所得税代扣代缴客户端时，主要还是集中在客户端的下载、更正申报及补申报上，同时，本月纳税人集中咨询商业健康保险个人所得税税前扣除如何在申报时填列。本月有纳税人反映在代扣代缴客户端中已经进行正常申报后，在联合办税平台中仍然显示未申报，对此纳税人需要等待再查询申报结果。

（二）税收政策方面

楼市持续火热，办理房产交易的纳税人持续不减，问及有关房产交易方面的税收问题较多，涉及税率、办理时需要的资料及办税地点，同时，很多纳税人对地税局和财政局的契税征收及返还职能分工不了解，咨询的问题主要集中于符合什么条件才能享受返还政策，办理契税返还所需资料，对于此问题均应由财政部门解答。同时，本月有关契税方面的重点问题为缴纳契税时纳税人携带的发票问题，接市局两税科通知，办理增量房契税申报业务时，纳税人提供的增值税发票上若注明不征税或零税率，一律不予受理，对此纳税人表示很不理解，本月已受理几起此类的问题的反映。

本月个税申报时，问及公积金限额的问题较多。根据财税〔2006〕10号第二条规定，单位和个人分别在不超过职工本人上一年度月平均工资12%的幅度内，其实际缴存的住房公积金，允许在个人应纳税所得额中扣除。单位和职工个人缴存住房公积金的月平均工资不得超过职工工作地所在设区城市上一年度职工月平均工资的3倍，具体标准按照各地有关规定执行。同时，单位和个人超过上述规定比例和标准缴付的住房公积金，应将超过部分并入个人当期的工资、薪金收入，计征个人所得税。马鞍山地区月平均工资为5266.67元，故公积金可扣除限额为1896元。

本月关于土地增值税的咨询也相对较多，主要集中咨询土地增值税预征率问题，长期出租地下车位土地增值税如何处理，普通住宅和非普通住宅如何判定等问题。

（三）办税流程方面

 纳税人咨询的问题集中于办理各类相关涉税事项所需资料、办结期限等。

A、本月问及三证合一后地税需要办理哪些手续、纳税人需要先前往国税办理三证合一变更手续再至地税窗口办理三证合一变更；

B、营改增前外经证核销手续，纳税人必须持外经证原件、发票和税票原件复印件、公章到税源科前台进行缴销；                    

C、社保费欠费数据清理，首先由社保征缴管理中心出具加盖公章（业务受理章也可）的无欠费证明，再由主管税务机关出具证明纳税人无欠费的调查报告，再由窗口人员审核无误后在金三系统里作废相应费款所属期的社保费申报表后联系市局基金科删除社保传递数据。

D、个税手续费返还等问题，那说人需要携带手续费领据及领取所属期间个税缴纳情况明细表。

E、机关事业养老保险缴费登记，前三批试点单位已陆续进行登记，问及相关手续的问题较多。

（四）营改增方面

全国范围内全面推开营业税改征增值税以来，主要集中咨询代开其他个人出租不动产和纳税人销售不动产的发票，涉及办理地点、携带哪些资料、代开税率等问题。每月问及房租发票代开的问题较多。

其次，问及异地预缴增值税后如何计征附加税的问题较多。很多纳税人疑惑在项目所在地预交了增值税，实际回机构所在地时因进项税额抵扣后不需要缴纳增值税，此时是不是存在附加税多缴纳的问题。根据财税〔2016〕74 号规定，纳税人跨地区提供建筑服务、销售和出租不动产的，应在建筑服务发生地、不动产所在地预缴增值税时，以预缴增值税税额为计税依据，并按预缴增值税所在地的城市维护建设税适用税率和教育费附加征收率就地计算缴纳城市维护建设税和教育费附加。

第三，问及营改增后印花税、水利基金、房产税、契税计税依据确定的问题也较多。

 （五）其他方面

  针对各主管税务机关发送的各类事项提醒短信，很多纳税人不理解短信内容或者不知道如何办理，问及相关问题的较多。

为深入贯彻简政放权、放管结合、优化服务的要求，推进便民办税、简化优化办税流程，最大限度便利纳税人。办税服务分局特推行办税“最多跑一次”，第一批公布的事项共计26类166个事项。纳税人申报材料齐全且符合法定形式时，从受理申请到办结完成，实现办事人一次上门或零上门。凡纳税人可以通过安徽12366电子税务局（国税地税联合办税平台）办理的涉税事项，纳税人通过网上办理，实现办税“跑0次”；凡能通过办税服务厅即时办结的，资料齐全且符合法定形式“跑1次”。

 二、短信平台使用情况

   12366短信平台8月份发送各类短信合计33607条。12366纳税服务热线主要发送了如下短信：未申报提醒短信9595条,新办户培训通知短信370条，个人所得税代扣代缴客户端升级提醒短信155条，新版电子税务局运行提醒短信23100条，三证合一办理提醒短信387条。

办税服务分局

                                     2017/09/01