自全省12366新系统升级运行，现咨询电话实行“省局集中+远程坐席”模式，2017年6月12366纳税服务热线转接人工量394人次，比上月545人次下降27.71%，人工接听工作日平均17.91人次，每日2名坐席接听，热线整体运行情况平稳。本月处理电话呼损量（纳税人拨打12366纳税服务热线未选择自动语音服务也未选择转人工服务即挂断的数量）为473人次，所需回呼电话已全部回拨，做到件件有落实，事事有回音。本月短信平台发送各类提醒短信43102条。 

 现将2017年6月12366纳税服务热线咨询服务情况、人工坐席业务访问量以及纳税人咨询的热点、难点问题汇总如下： 

2017年12366纳税服务热线咨询服务情况统计表 

一、咨询受理情况

本月12366纳税服务热线人工坐席共接听电话394个，呼出电话40个，本月导税服务共受理1790件，网络咨询共受理65件，主要涉及征收管理、办税流程、税收政策、营改增及其他问题。

（一）征收管理方面

本月纳税人在使用电子税务局进行纳税人申报时，依旧是一些电子税务局登陆及操作方面的问题，本月突出问题在社保费申报时对于申报数据的疑惑，实际情况是今年年初失业保险费率下调但是系统数据在本月才进行调整，致使纳税人前期失业保险费多缴，同时，社保部门出具的结算单为调整合计数，而电子税务局中显示的社保费核定数据是分月调整，致使数据存在出入，对此纳税人直接按照社保核定的数据缴纳即可。

在使用个人所得税代扣代缴客户端时，主要还是集中在客户端的下载、更正申报及补申报，同时，为落实商业健康保险个人所得税政策以及创业投资企业和天使投资个人税收试点政策，完善个人所得税代扣代缴系统相关功能，需将客户端升级为2.1.144版本，问及如何升级的问题较多。

（二）税收政策方面

楼市持续火热，办理房产交易的纳税人持续不减，问及有关房产交易方面的税收问题较多，涉及税率、办理时需要的资料及办税地点，同时，很多纳税人对地税局和财政局的契税征收及返还职能分工不了解，咨询的问题主要集中于符合什么条件才能享受返还政策，办理契税返还所需资料，对于此问题均应由财政部门解答。

国务院六项减税政策出台，问及相关政策具体内容的较多。问及小型微利企业如何享受税收优惠，研发费用在何种情况下可以加计扣除，商业健康保险如何在个人所得税税前扣除，物流企业自有的大宗商品仓储设施用地如何享受税收优惠及大学生创业可以享受哪些税收优惠等等。

（三）办税流程方面

 纳税人咨询的问题集中于办理各类相关涉税事项所需资料、办结期限等。本月因其他行政部门申报事项的需要，问及如何开具纳税证明的较多，导税服务时引导辅助纳税人使用24小时ARM机自助办理。另外，企业财务报表年报附注报送截止日期为6月30日，问及如何报送的问题较多。

（四）营改增方面

全国范围内全面推开营业税改征增值税已经有一年多，主要集中咨询代开其他个人出租不动产和纳税人销售不动产的发票，涉及办理地点、携带哪些资料、代开税率等问题。其次，问及异地预缴增值税后如何计征附加税的问题较多，根据财税〔2016〕74 号，（1）纳税人跨地区提供建筑服务、销售和出租不动产的，应在建筑服务发生地、不动产所在地预缴增值税时，以预缴增值税税额为计税依据，并按预缴增值税所在地的城市维护建设税适用税率和教育费附加征收率就地计算缴纳城市维护建设税和教育费附加。（2）预缴增值税的纳税人在其机构所在地申报缴纳增值税时，以其实际缴纳的增值税税额为计税依据，并按机构所在地的城市维护建设税适用税率和教育费附加征收率就地计算缴纳城市维护建设税和教育费附加。

 （五）其他方面

    根据《马鞍山市地税局国地税联合办税平台（12366电子税务局）推广上线实施方案》和省局相关文件的要求，全市地税系统于2017年6月27日至30日全面开展国地税联合办税平台（12366电子税务局）上线操作培训，问及培训地点、时间以及培训软件如何下载的问题较多。

二、短信平台使用情况

   12366短信平台6月份发送各类短信合计43102条。12366纳税服务热线主要发送了如下短信：未申报提醒短信2169条,培训通知短信40933条。

办税服务分局

                                     2017/07/03