马鞍山地税12366自2003年开通语音热线；2005年10月设立人工坐席；2012年11月，正式成立马鞍山地税12366呼叫中心，集咨询服务、举报投诉、情况反映于一体，面向社会提供税务语音服务。中心现有工作人员6人，平均年龄29岁，均为女性。经过多年来的努力，12366呼叫中心在加强政策咨询、提升服务水平、深入文明创建等方面，都取得了一定的成绩。截止2016年4月，12366呼叫中心累计受理话务18万次，其中人工坐席受理话务8.14万次，服务满意率达98%以上，发送短信333万条，受到了纳税人的广泛好评。中心成立至今已连年获得先进科室称号，马鞍山市地税系统“党员示范岗”，并荣获2014年度马鞍山市窗口单位“十佳优质服务品牌”称号、2015年市级“青年文明号”称号。中心人员也先后被评为“马鞍山市职工技术能手”、“马鞍山市巾帼建功标兵”、“纳税服务明星”、“先进个人”等称号。
2016年9月26日安徽地税12366纳税服务热线正式上线，届时采用“省级集中+远程座席”模式，在省中心配备座席和后台管理人员，同时在各地市设置远程座席密切配合，最大限度提高热线接听率。
